如今，每一位客戶都可以輕松享受到銀行先進(jìn)的信息技術(shù)所帶來的便利：大型集團(tuán)企業(yè)可將本企業(yè)遍布在全國(guó)乃至世界各地的成百上千個(gè)賬戶中的資金瞬間歸集在總部指定的一個(gè)賬戶里；只要上網(wǎng)操作，就可以隨時(shí)完成貸款申請(qǐng)、提款和還款；一筆匯款瞬間即可劃轉(zhuǎn)至遠(yuǎn)在千里之外的銀行賬戶上；通過一部電話就可以隨時(shí)隨地下單買賣黃金；足不出戶就可以完成水、電、煤氣和手機(jī)費(fèi)的繳納；手持一張信用卡便可輕松暢行全球；發(fā)一條短信就可以得到金融問題的專業(yè)解答；用一部手機(jī)即可完成電子快速支付,像智能填單臺(tái)啊，這些智能的產(chǎn)品系列都太便捷了。

       這些變化所折射出的，正是十多年的信息科技建設(shè)給銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力帶來的巨大提升。以工商銀行為例，依托不斷提升的信息科技實(shí)力，工行徹底擺脫了過去一把算盤一支筆的手工模式，解脫了勞動(dòng)密集型的束縛,開始踏上技術(shù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)主導(dǎo)的金融創(chuàng)新之路。在這一過程中，工行堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，積極推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化進(jìn)程和產(chǎn)品創(chuàng)新能力提升，持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，將信息科技優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)化成服務(wù)供給能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平的全方位提升。同時(shí)，依托強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)，工商銀行還不斷優(yōu)化管理模式，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代商業(yè)銀行管理體制的變革。

       首先，先進(jìn)的系統(tǒng)和強(qiáng)大的研發(fā)能力使得貼近客戶需求的金融產(chǎn)品創(chuàng)新成為可能。工商銀行多次榮獲英國(guó)《銀行家》科技獎(jiǎng)，《亞洲銀行家》中國(guó)最佳數(shù)據(jù)中心，多次被中國(guó)《銀行家》評(píng)選為“中國(guó)最佳IT銀行”，多次入選中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)，并排名第一；2000年以來，工商銀行先后有170項(xiàng)科技成果獲得人民銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)，其中，數(shù)據(jù)集中工程榮獲首個(gè)特等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)12個(gè)，二等獎(jiǎng)66個(gè)。同時(shí)，工行僅2011年就新獲國(guó)家各項(xiàng)zhuanli48項(xiàng)，目前擁有的國(guó)家zhuanli數(shù)累計(jì)已達(dá)178項(xiàng)，在我國(guó)銀行業(yè)全部zhuanli數(shù)量中的占比超過60%，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，2010年工行榮獲世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）頒發(fā)的“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)金獎(jiǎng)（中國(guó)）”，成為國(guó)內(nèi)首家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的金融機(jī)構(gòu)。更重要的是，這些自主創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)提升工行服務(wù)能力和服務(wù)水平產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，也為工行更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以對(duì)企業(yè)的金融服務(wù)為例，該行創(chuàng)新推出的銀企互聯(lián)服務(wù)將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與企業(yè)財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)等有機(jī)互聯(lián)，深度整合銀企雙方的系統(tǒng)資源，帶給企業(yè)安全、實(shí)時(shí)和個(gè)性化的網(wǎng)上銀行服務(wù)，改變了過去企業(yè)財(cái)務(wù)人員來回奔波于企業(yè)和銀行之間的狀況。通過這項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品，工行可以為客戶提供賬戶管理、付款業(yè)務(wù)、收款業(yè)務(wù)、資金管理、投資理財(cái)、電子票據(jù)、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈金融和國(guó)際結(jié)算等9大類產(chǎn)品、209個(gè)功能。而企業(yè)將財(cái)務(wù)系統(tǒng)與工行銀企互聯(lián)平臺(tái)對(duì)接后，還可以通過自身財(cái)務(wù)系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)賬戶管理、資金歸集下?lián)?、綜合收付款和多項(xiàng)特色服務(wù)，有效降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理成本，提升了管理水平。截至2011年末，工商銀行產(chǎn)品總數(shù)已達(dá)到3243個(gè)，推出了一批緊密契合客戶金融服務(wù)需求的新產(chǎn)品，構(gòu)建了跨資本市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)的全領(lǐng)域產(chǎn)品體系，成為中國(guó)金融市場(chǎng)上產(chǎn)品最豐富、門類最齊全、服務(wù)供給能力最強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)。同時(shí)，該行目前正在立項(xiàng)開發(fā)的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目有1354個(gè)，始終保持著向社會(huì)持續(xù)投放高質(zhì)量創(chuàng)新金融產(chǎn)品的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

       在大幅提升服務(wù)水平的同時(shí)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)于商業(yè)銀行降低管理和營(yíng)運(yùn)成本的效用也逐漸顯現(xiàn)，并對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)揮出重要的推動(dòng)作用。例如，隨著客戶規(guī)模和服務(wù)能力迅速發(fā)展，網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道的興起也對(duì)工商銀行發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變發(fā)揮了舉足輕重的作用。目前，電子銀行已經(jīng)成為工商銀行交易和服務(wù)的主渠道，在提升銀行服務(wù)客戶能力和水平的同時(shí)，也引領(lǐng)著銀行服務(wù)進(jìn)入電子金融、綠色金融的發(fā)展階段。同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展還緩解了銀行業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)與物理網(wǎng)點(diǎn)資源相對(duì)有限之間的矛盾，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提升。如今，每天通過工商銀行電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過了全行全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)規(guī)模，10筆業(yè)務(wù)中就有7筆是通過電子渠道辦理的，在服務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)方面相當(dāng)于在電子渠道上再造了一個(gè)同等規(guī)模的銀行。若以每筆電子銀行與柜面業(yè)務(wù)成本的差額計(jì)算，僅2011年工行電子銀行就節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本約300億元。